网页设计中实时聊天的优点和缺点
实时聊天已成为许多网站的首选客户服务解决方案，用户可以登录并立即与某人“讨论”他们需要帮助的任何内容。实时聊天可以是基于文本的，也可以包括视频通话。使用它的关键原因是立即与客户联系并帮助提供更好的客户服务体验。但有一个问题——并非所有实时聊天实际上都是与人的对话。以下是网站设计项目中实时聊天的优点和缺点。
实时聊天基本上是您网站的短信。通常，用户单击聊天图标即可发起与网站客户服务团队成员或机器人的聊天。
这些聊天旨在快速且易于解决客户服务问题，对于某些人来说，这些聊天似乎不像电话电子邮件那样令人生畏。
有许多供应商提供与网站平台集成的实时或网络聊天服务。
实时聊天最常见的设计位置是在网站的右下角，例如上面的示例。实时聊天图标通常是“粘性的”，这意味着它们在整个滚动过程中或在您浏览网站页面时保持在原位。
实时聊天图标可能很小或简单或更复杂，甚至展示您或与之聊天的“人”或其他头像的图像。
大多数实时聊天不会表明您是在与人交谈还是与机器人交谈，但您通常可以通过在线对话的流程来判断。一些实时聊天可能需要用户登录网站才能发起对话，而另一些则更加开放并且不需要身份验证。
在网站设计中提供实时聊天的最大优势是客户喜欢提供此选项。在一项有关实时聊天的调查中，79% 的受访者认为实时聊天的即时回复是最重要的好处。
网站上实时聊天的其他优点包括：
快速实时为客户提供帮助，让您高效解决简单问题
这是客户提出问题、获得帮助或解决他们喜欢的问题的一种非侵入式方式
对于许多客户来说，实时聊天感觉很个性化，即使交互是由机器人进行的，或者从机器人开始然后转移到客服人员；只要确保您的所有回复都是对话式且专业的
实时聊天选项可以让客户上传文件、图片或其他文档，以帮助您更快地解决问题
实时聊天实际上可以帮助您更好地了解客户；由于进入门槛较低，他们更有可能告诉您网站或产品和服务的痛点
能够连接聊天机器人以自动回答常见问题
许多人都熟悉的个人沟通方式，因为它就像短信一样
可以连接到用户登录或您的 CRM，以帮助代理更快地为客户服务
如果问题能够快速解决，聊天可以促进客户留存
能够提供 24/7 支持
适用于任何设备类型，包括手机
可以购买大量工具并将其与您的网站集成，而无需更改网站设计的任何其他内容
对于网页设计师来说，实时聊天的最大问题通常是它的外观。实时聊天窗口可能有点唐突，并且妨碍了设计的其余部分。如果这对您来说很麻烦，那么这肯定取决于该功能的重要性。（或者为实时聊天选项找到一种替代的、不太传统的设计解决方案。）
在网站上进行实时聊天的其他缺点包括：
对话结束后，实时聊天通常不会保存
如果没有足够的人员或机器人，您可能无法提供 24/7 的聊天服务并且有关闭时间
客户访问实时聊天的唯一方式是通过您的网站
如果唯一可用的沟通方式是通过聊天而无法发送电子邮件或打电话，客户会感到沮丧
人们普遍认为许多实时聊天工具的用户体验不佳
人们不喜欢聊天的常见元素，例如必须等待响应或必须多次重复他们的问题，例如他们从机器人移交给真人
聊天与分析工具无法很好地集成，并且很难衡量使用情况
实时聊天功能或工具可能会降低您的网站速度
客户可能会对实时聊天中的机器人感到非常沮丧，尤其是当他们认为自己正在与人交流时
年长用户不喜欢或不使用实时聊天
您可能会收到大量不需要的查询或垃圾流量，需要时间来管理
真正的实时聊天需要经验丰富且具有强大客户服务背景的人员来快速解决问题并与客户进行良好沟通
无论您是否选择包含实时聊天功能，重要的是要了解许多客户确实欣赏快速互动或提问的能力。使用实际上取决于您的业务以及网站与业务的关系。
从设计的角度来看，大多数实时聊天图标和预览看起来有点笨重和麻烦。但这并不意味着你不能尝试其他东西。也许可以在导航或页脚中放置一个实时聊天按钮。
无论您为项目选择什么，实时聊天的使用可能都会持续一段时间。
